人间烟火处，心安是吾乡。作为疫情防控进入新阶段后的首个春节，很多近三年未归家的人们思乡心切，而迎接的家人们更是早早备好了一桌桌“家乡味”。据百度发布的《兔年新春热搜大数据》显示，“回家过年”相关搜索内容较去年同期上涨23%；而据相关部门预测，本次春运期间全国客流总量预计将达20.95亿人次，较2022年春节猛增99.5%。
在欢度新春佳节的日子里，为让业主们安心过个幸福年，有这样一群人——他们不仅没有返乡与家人团聚，还始终值守在服务一线；其中有人，甚至连口年夜饭都是在工作中匆匆解决的。本次春节期间，新城悦服务共有近万名“原年人”值守工作岗位，他们身后的一个个项目，便成了“服务不打烊”的坚守“阵地”。
01 “他们（业主）年过得安稳，我们心里才踏实”
“这不是节前帮我贴春联的物业小哥吗？”“哈哈，李奶奶，年前我是管家；年初一我做运货工；年初五我当‘财神’……”刚刚步入农历腊月，新城悦“原年人”的工作便迅速调整为春节模式——疫情防控、安全巡查、节日装扮、送新年礼等工作有条不紊地开展起来。随着物业服务团队的“角色转换”，新城悦全国各小区内的浓浓年味，为寒冷冬日注入融融暖意。
图：新城悦“原年人”为项目布置节日装扮并组织新春活动
“假期前后伴随着社区内外人员流动，也是火灾、治安事件高发的时段，我们物业人的心里是一点也不敢放松。”常州新城桃李郡的项目负责人孔莉说到：“集团每年都会开展“暖心护航，平安春节”专项主题月，我们项目上也早已养成习惯，值守的管家、秩序、维修、保洁分头行动，齐心协力‘站’好春节期间的每一班岗。”据悉，为确保小区设施设备正常运行、消除烟花爆竹等安全隐患，除了消防安全巡检、“拉网式”设备排查、重点岗位24小时值守等“常规操作”，常州新城桃李郡里巡区的秩序小哥常常是便携型消防器材“不离手”。
春节期间，寒潮蓝色预警持续“鸣响”，全国多地刷新低温纪录，项目所在的常州当地最低温度更是骤降至-9.3度，为1991年以来最低。“我们项目早早做好了准备，进入腊月就提前购置了防寒、防冻物资，工程师傅们更是加班加点地为每一个消防栓都穿上了“保暖衣”；在“大降温”来临前，留守项目的伙伴们全员出动，铺好坡道防滑草垫方便业主出行。”孔莉顿了顿：“只有细节工作都到位了，他们（业主）年过得安稳，我们心里才踏实。”
图：常州新城桃李郡“原年人”为项目做防寒准备
02 “不是亲人胜似亲人，只要需要我就留下”
与此同时，过年期间大量居民返乡，空着的“异地住宅”就成了不少“加班”小偷们眼里的“香馍馍”。管家谷阿敏所服务的中山岚彩名苑小区，有着1200余户居民，节假日期间的空置房屋有百余套。谈及本次的春节值守，阿敏说:“谁不想回家过年？但我们小区的空置房比较多，团队的守护压力比较大。况且小区有挺多独居老人，过年也就他们一个人，我也不放心这些老人。”在这个阖家团圆的时节，阿敏对于空置房进行逐户检查，确保水电表及阀门关闭，并张贴对联、福字，主动提出为业主照顾植物，让空置房屋也不再“孤单”。
图：中山岚彩名苑“原年人”谷阿敏为空置房屋进行养护
虽说“回家”早已不再是亲人们见面的唯一方式，但用电子设备与亲友见面，对于老人来说，确是难题。对于一些需要特别关注的老人、特殊群体，阿敏主动进行上门慰问，并协助进行房屋打扫等工作，还对不熟悉电子产品操作的业主进行指导，让他们通过“云拜年”和远在外地的儿女“线上见面”。“有不少七八十岁的高龄业主，子女常年在外不在身边，身体也不是很好，我们作为服务者虽不是亲人但胜似亲人，可得担任好临时‘家人’的角色。”阿敏表示。
据悉，由于阿敏的积极协助，春节期间一位被犬只误伤的独居老业主得到了及时有效治疗，事后阿姨要给她现金表示感谢。“我说不能收！都是应该做的。以后要有什么事可以随时联系我，春节期间我都在的！阿姨坚持了半天看争不过我都急哭了，一个劲地说谢谢你呀小姑娘，这大过年的你也不回去，太辛苦你了！有空一定要来我家吃饭啊！”阿敏笑着说：“有这样的暖心业主真的很幸运，小区对我而言也越来越像个片刻离不开的‘大家庭’。”
图：管家谷阿敏热情协助项目独居老人
03 “不被注意”的角落，也有专业守护“加持”
与住宅小区不同的是，春节期间，写字楼、产业园、市政公建等非住宅往往显得格外冷清，而新城悦服务着约占总在管面积四分之一的此类项目。
为了保障节假日期间停工停产的各类非住宅项目安全有序、环境整洁，新城悦“原年人”在热闹团圆的假期仍然坚守在无人项目内，在这些过年期间“不被注意”的地方，默默提供着安心守护。
临近年底，潍坊智能制造产业园物业服务团队积极购置春节装饰用品，即便很多厂区早已放假，仍然精心布置园区，为每个厂房门口张贴福字和对联，为园区营造温馨的春节氛围。维修师傅张效凯，春节假期连续值班十余天。责任心强的他经常上完白班，又协助督查小区夜间的安保工作，有时连续工作十四个小时以上，细心守护着园区安全。每天早上七点，张效凯的工作正式开始：监控设备设施、消防设备设施的使用情况，并对隐患部位进行反复查验；再次确认园区内禁止燃放鞭炮的各类张贴物料，同时检查园区各处围挡是否有漏洞；在秩序部各个岗位完成布岗后，协同完成各处的巡查工作……“‘不被注意’的地方，‘不被计入’的时段，才是衡量我们服务水平高低的精细尺度。”张效凯说到。
图：潍坊智能制造产业园物业服务团队进行园区春节氛围布置及安全巡查
今年春节期间，业主们对于拜节年货的购置热情使得社区快递收、发件量也早早地成倍增长；加之腊月以来全国各地迎来疫情高峰期，社区快递的安全配送及存放也成了不容小觑的防疫“命题”。新城悦旗下的云柜服务作为快递存取的载体，无接触配送方式有效避免了快递员与业主的直接接触。春节期间，云柜值守“原年人”配备专业消毒杀菌工具，定期对所服务的柜体格口进行全面消毒。此外，为了确保智能快递柜在春节期间正常运行使用，云柜“原年人”24小时“待命”，接到报修单后不惧严寒第一时间赶往网点现场，通过软、硬件排查有条不紊地解决触屏不灵、货柜门故障等问题，确保客户在春节期间快速、安全、便捷地收到各类年货。与此同时，新城悦服务旗下团餐及电梯服务，同样认真部署并落实春节值班安排，为各类客户提供温暖的专业守护。
图：新城悦服务旗下云柜公司春节期间快递柜检修服务
图：新城悦服务旗下团餐及电梯业务春节期间值守服务
04 “原年人”心里话——“听到那声‘谢谢’，一切也都值了”
褪去“服务者”的身份，每一位一线物业人也是普通人。在社区内挂起一盏盏代表喜庆的红灯笼时，节日的氛围可能也或多或少地勾起物业“原年人们”对家的思念。
入职已近三年的天津北辰云樾玖璋案场礼宾宋秋生，来自于吉林延边。作为华北区域的“案场服务明星”，他也是区域内知名的“靠谱选手”，仅在2022年内就完成了服务支援15次。不出意外的是，这次春节，他仍选择和去年一样坚守工作岗位。
“家人总是埋怨我‘爽约’，把‘靠谱’都留给了工作。”宋秋生无奈地笑笑：“安全与安心从不‘放假’，案场同样需要平日的精心打理。”谈及本次的春节值守，小宋说：“实话讲，心里还是会有些遗憾。看着家乡延边成了大家春节期间奔赴的‘网红城市’，离家多日的我非常想念家乡的美食和亲戚朋友。”他顿了顿认真地说：“但项目需要我，我就留下了。虽然和亲人异地相隔相望，但有熟悉的领导、同事陪伴，大家来自五湖四海聚在一起，不同的乡音，也有不一样的年味……而且过年站岗的时候，客户们经过时看到我，都会过来道一声新年好，每次听到这话心里都暖融融的。”
图：案场礼宾宋秋生春节期间值守项目
春节期间坚守在自己的工作岗位的，还有来自绍兴两湖景院的管家许曹洁。除了管家身份外，他还是新城悦2022届“新翼计划”管理培训生中的一名“橙动力”。与“前辈”们不同的是，今年是这位“00”后毕业的第一年，也是在项目上度过的第一年。
图：“00”后物业人许曹洁年初五为业主“送福”
“去年7月加入项目以来，这里已经成了我的另一个家。团队平时给予的帮助与包容，都让初入职场的我觉得很幸运。当我得知很多同事好几年都没有回过家，便主动留了下来，除了希望他们能跟家人团圆，也想趁着春节，有更多的时间在项目各个岗位上补位工作，也是对我前期学习的实践检验。”当被问及本论春节期间的值守经历，这位“00”后也是颇有感触：“留守项目过年，让我的责任感和守护感油然而生：巡楼时，老人们经常热情地拉我进门话家常，跟我道谢‘一年到头多亏有你们啊！’；帮业主送完快递，对方给我塞了‘一兜’小零食；最近也是吃了很多顿业主家包的饺子，得知我的年龄后，他们还和我开玩笑‘00后都开始保护我们了’......“业主们的一句句‘谢谢’、‘辛苦了’和脸上的笑容，都让我坚定了做一名优秀物业人的信念！”
图：新城悦服务原年人“年夜饭”
让幸福变得简单
留守是一种选择，坚守是一种态度。春节服务不打烊的背后，是新城悦近万名“物业原年人”共同守护业主的幸福年的决心，他们用守护与陪伴如同点点星光，为寒冷冬日注入融融暖意，也照亮了城市的万家灯火。
